Bagaimana Wablazz AI Bekerja di Balik Layar
Setiap pesan pelanggan diproses melalui serangkaian validasi berurutan untuk menjamin balasan yang cepat, akurat, dan tidak pernah mengganggu interaksi admin.
Pesan Masuk dari Pelanggan
Pelanggan mengirim chat teks ke nomor WhatsApp bisnis Anda. WhatsApp Engine internal menerima pesan dan meneruskannya ke backend Laravel melalui webhook terenkripsi ber-HMAC.
Pemeriksaan Syarat & Status Takeover
Sistem melakukan pengecekan berurutan: apakah AI aktif, apakah berada dalam jam operasional toko, dan apakah percakapan sedang dalam status jeda (ai_paused_until) akibat balasan admin sebelumnya.
Pencarian Konteks Knowledge Base
Pesan pelanggan dicocokkan dengan basis data potongan teks PDF katalog bisnis menggunakan MySQL FULLTEXT search. Potongan paling relevan (top 4) disematkan sebagai referensi jawaban.
Pemanggilan Model AI & Pengiriman Balasan
Prompt sistem, konteks dokumen PDF, dan 10 riwayat pesan terakhir dikirimkan ke model AI terpilih (OpenAI, Gemini, dll). Respons diformat rapi dan dikirimkan kembali ke WhatsApp pelanggan dalam waktu < 10 detik.